Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud kasutajatoe analüütikut, kes liituks meie meeskonnaga ja aitaks pakkuda kvaliteetset tehnilist tuge meie klientidele. Kasutajatoe analüütik vastutab kasutajate probleemide analüüsimise, lahenduste leidmise ja tehnilise toe pakkumise eest, et tagada sujuv ja tõhus kasutajakogemus.
Selles rollis peate olema võimeline kiiresti ja täpselt tuvastama tehnilisi probleeme, pakkuma lahendusi ning suhtlema selgelt nii klientide kui ka sisemiste meeskondadega. Teie ülesandeks on ka kasutajate probleemide dokumenteerimine ja analüüsimine, et aidata kaasa süsteemide ja teenuste pidevale täiustamisele.
Edukas kandidaat on detailidele orienteeritud, omab tugevaid probleemilahendusoskusi ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Lisaks on oluline hea suhtlemisoskus ja võime töötada surve all, et tagada kiire ja tõhus klienditugi.
Kui olete tehniliselt pädev, naudite probleemide lahendamist ja soovite aidata kasutajatel oma tehnilisi väljakutseid ületada, siis ootame teid meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge ja lahendada kasutajate probleeme.
- Analüüsida ja dokumenteerida kasutajate esitatud tehnilisi küsimusi.
- Koostada aruandeid ja soovitusi süsteemi täiustamiseks.
- Töötada koos teiste meeskondadega, et leida ja rakendada lahendusi.
- Jälgida ja hallata kasutajatoe piletisüsteemi.
- Tagada, et kõik probleemid lahendatakse õigeaegselt ja tõhusalt.
- Koolitada kasutajaid ja pakkuda juhiseid tarkvara või süsteemide kasutamiseks.
- Osaleda uute tehnoloogiate ja tööriistade testimisel ning juurutamisel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kasutajatoe või tehnilise toe valdkonnas.
- Hea arusaam IT-süsteemidest ja tarkvarast.
- Tugevad probleemilahendus- ja analüüsioskused.
- Suurepärased suhtlemisoskused nii suuliselt kui ka kirjalikult.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja võime töötada surve all.
- Kliendikeskne mõtteviis ja soov pakkuda parimat võimalikku tuge.
- Eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kasutajatoe valdkonnas?
- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi kliendi jaoks?
- Kuidas tagate, et kasutajate probleemid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt?
- Kas teil on kogemusi piletisüsteemide või IT-tugisüsteemidega?
- Kuidas suhtlete kliendiga, kes on tehniliste probleemide tõttu pettunud?
- Milliseid tööriistu ja tehnoloogiaid olete varem kasutanud kasutajatoe pakkumiseks?
- Kuidas haldate mitut samaaegset kasutajapäringut?
- Kas teil on kogemusi kasutajate koolitamise või juhendmaterjalide loomisega?
