Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud Kasutajatoe Analüütikut, kelle ülesandeks on kasutajatoe protsesside analüüsimine, parendamine ning kliendikogemuse tõstmine. Kasutajatoe Analüütik töötab tihedas koostöös klienditoe, IT ning arendusmeeskondadega, et tagada tõhus ja kvaliteetne teenindus. Sinu peamiseks ülesandeks on koguda ja analüüsida kasutajatoe andmeid, tuvastada mustreid ning teha ettepanekuid protsesside optimeerimiseks. Lisaks osaled sa uute tööriistade ja lahenduste juurutamises, mis aitavad parandada kasutajate rahulolu ning vähendada korduvate probleemide esinemist.
Kasutajatoe Analüütik jälgib pidevalt kliendipäringute statistikat, koostab aruandeid ning esitab soovitusi juhtkonnale. Sa oled oluline lüli ettevõtte ja klientide vahel, aidates mõista klientide vajadusi ning pakkudes lahendusi, mis toetavad ettevõtte eesmärke. Oled valmis töötama kiiresti muutuvas keskkonnas, kus iga päev võib tuua uusi väljakutseid. Sinu töö aitab kaasa sellele, et meie kliendid saavad kiiret, asjatundlikku ja sõbralikku tuge.
Eeldame, et oled analüütilise mõtlemisega, oskad töötada suurte andmemahtudega ning tunned huvi klienditeeninduse ja IT protsesside vastu. Sul on hea suhtlemisoskus ning oskad oma mõtteid selgelt väljendada nii suuliselt kui kirjalikult. Kasuks tuleb varasem kogemus kasutajatoe, andmeanalüüsi või protsesside optimeerimise valdkonnas. Pakume võimalust töötada innovaatilises ettevõttes, kus väärtustatakse meeskonnatööd, arengut ja kliendikesksust. Kui soovid anda oma panuse parema kliendikogemuse loomisesse ning areneda analüütikuna, ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajatoe andmete kogumine ja analüüsimine
- Kliendipäringute statistika jälgimine ja aruandlus
- Protsesside parendusettepanekute tegemine
- Koostöö klienditoe ja IT meeskondadega
- Uute tööriistade ja lahenduste juurutamine
- Korduvate probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Kliendikogemuse tõstmise projektides osalemine
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine
- Tagasiside kogumine klientidelt ja töötajatelt
- Juhtkonnale soovituste esitamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus või selle omandamine (soovitavalt IT või majandusvaldkonnas)
- Varasem kogemus kasutajatoe või andmeanalüüsi valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Suurepärane suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Kogemus andmeanalüüsi tööriistadega (nt Excel, Power BI)
- Täpsus ja korrektsus aruannete koostamisel
- Huvi klienditeeninduse ja protsesside optimeerimise vastu
- Valmidus õppida uusi süsteeme ja tehnoloogiaid
- Hea ajaplaneerimise oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kasutajatoe või andmeanalüüsi valdkonnas?
- Kuidas olete varem protsesse parendanud või optimeerinud?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpsuse ja korrektsuse aruannete koostamisel?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas suhtlete erinevate osapooltega meeskonnas?
- Millised on teie ootused tööandjale?
- Kuidas motiveerite end rutiinsete ülesannete täitmisel?
- Kas olete valmis töötama kiiresti muutuvas keskkonnas?
- Milliseid oskusi soovite selles rollis arendada?
